Das CRM als Schlüssel für eine optimale Customer Experience
Lead-Qualifizierung und Service Excellence haben immens an Bedeutung gewonnen, wenn es um Neukundenakquise geht und darum, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Oft liegt die Ursache für Probleme beim effektiven Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen in einer fragmentierten IT-Landschaft und intransparenten Business-Prozessen. Der Marktführer für Customer-Relationship-Management-Lösungen Salesforce bietet herausragende Produkte, um Sales, Service und Marketing zu koordinieren und zu integrieren.
Mit unserer Expertise aus unzähligen Salesforce Projekten mit dem Mercedes-Benz Konzern und anderen Kunden unterstützen wir Unternehmen aller Branchen bei der Implementierung von Salesforce Lösungen. Dabei bieten wir das ganze Leistungsspektrum von CRM-Strategie über die Anforderungsanalyse, dem Solution Design, dem Rollout-Management bis hin zum Enablement.
Eine Plattform, viele Funktionen
Das Besondere an Salesforce ist der Fokus auf eine vollumfängliche CRM-Cloud-Lösung. Das bedeutet, dass Produkte wie die Sales- oder Marketing-Cloud im Gegensatz zu On-Premise-Lösungen von überall her jederzeit erreichbar sind. Die enge Verzahnung der Produkte erzeugt darüber hinaus einen 360°-Blick auf Kundinnen und Kunden und ermöglicht so eine ideale Betreuung und eine erstklassige Customer Experience über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Bei der Implementierung wie auch der Neugestaltung der Prozesse arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen. Komplexe Vertriebssysteme in heterogenen Märkten prägen unsere tägliche Arbeit und erfordern stets eine gemeinsame detaillierte und gewissenhafte Abstimmung. Sie wissen am besten, welche Bedürfnisse Ihre Kunden sowie Ihr Vertrieb und Marketing haben.
Ihre Vorteile
Unsere Erfolgsgeschichte
Dieses spannende Projekt haben wir dazu umgesetzt.
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