Customer Experience Strategy & Innovation

Für viele Branchen dient die Automobilindustrie als Vorbild. Die Gründe: Exzellente Produkte sowie Prozesse und die konsequente Orientierung an Kundenwünschen. Genau da setzen wir an: Unser Fokus liegt auf Ihrem Kunden und dessen Erlebnis – der Customer Experience.

Wir analysieren die Bedürfnisse, das Marktumfeld und schaffen innovative Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Daraus entwickeln wir eine holistische Strategie, die zudem neue Potentiale identifiziert und ausschöpft.

Unsere Leistungen im Überblick

Research

Nur wer Kundenerwartungen kennt, kann diese erfüllen und sogar übertreffen. Das erreichen wir über qualitative und quantitative Kundenforschung sowie Trend- und Wettbewerbsanalysen. Der ermittelte Status Quo Ihres Unternehmens und der resultierenden Customer Experience-Index geben Ihnen einen fundierten Überblick über Ihr Unternehmen. Diese Analyse hilft, um verschiedene Kunden-Typen zu definieren und ihre Bedürfnisse greifbar zu machen. Die perfekte Ausgangslage für unsere nächsten Schritte.

Customer Experience Innovation

Gemeinsam mit Ihnen durchbrechen wir traditionelle Denkstrukturen und entwickeln innovative Produkte, Vertriebskanäle sowie Dienstleistungen. Damit stellen Sie Ihre Kunden nicht einfach nur zufrieden, sondern überraschen und begeistern. Wir bieten eine herausragende Chance, aus Kunden langfristig Fans zu machen. Gemeinsam bewerten und priorisieren wir die Ideen, führen erste Simulationen durch oder bauen einen Prototypen für den Feldtest.

Customer Experience Strategie

Als Ergebnis unserer tiefen Analysen und der Innovationsfreude unserer Experten steht die fundierte Customer Experience Strategie. Deren Wirkungsgrad messen wir stetig und überprüfen, wie sie sich auf bisherige Marketing- und Vertriebsprozesse auswirkt. Möglicherweise ergeben sich neue Geschäftsprozesse oder organisatorische Veränderungen. Wir reagieren darauf und passen Vorgänge an, überarbeiten sie oder gestalten sie neu. Denn für uns sind Sie der Kunde, den wir vom ersten Interesse bis zum Wiederkauf begeistern wollen.

Kundenspezifische Lösungen

Kontaktieren Sie uns. Gemeinsam konzipieren wir das für Sie passende Produkt.