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  • Salesforce Basecamp – wie man Offline und Online-Welt verknüpft

  • Salesforce Basecamp – wie man Offline und Online-Welt verknüpft

April 2019

„Das persönliche Markenerlebnis ist genauso relevant wie der eigentliche Service und das Produkt“ – so könnte man das Salesforce Basecamp am 29. März in Stuttgart zusammenfassen.

In mehr als 35 Sessions, Live-Demos und der Customer Success Expo drehte sich alles rund um die vierte industrielle Revolution im Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce.

In Zeiten des Informationsüberflusses ist es umso wichtiger, den Kunden personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen – und dabei die Offline-Welt und die Online-Welt miteinander zu verbinden.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die Plattform Salesforce. Sie bietet zahlreiche cloudbasierte Produkte an, bei denen sich alles um den Kunden dreht – „Customer 360“. Damit kann zum Beispiel das „Offline“-Kassensystem in einem Ladengeschäft mit der Online-Kaufhistorie eines Kunden verknüpft werden, um ihn auch vor Ort individuell ansprechen zu können.

Bei Mercedes-Benz Consulting arbeiten wir bereits Business Unit übergreifend an einer abgestimmten Beratung zum Thema Salesforce und bringen die CRM-Expertise aus Sales Performance sowie die Data-/AI- und Marketing-Perspektive für unsere Kunden zusammen.

Wir unterstützen unter anderem dabei, Daten gewinnbringend zu strukturieren, um sie überhaupt für Analysen nutzbar zu machen. Im nächsten Schritt können die analysierten Daten dann für verschiedene Use Cases eingesetzt werden – zum Beispiel zur optimierten Aussteuerung von Marketingkampagnen.

Wir begleiten unsere  Kunden auf dem Weg von Big Data zu Smart Data und ihrer eigenen „Data Management Platform“.

Salesforce Basecamp Mercedes-Benz Consulting Beratung CRM Expertise

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