Teamleiter - Customer Experience (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Beraterteams
• Fachlicher Auf- und Ausbau der Customer Experience (CX) Beratung inklusive Definition von veritablen Beratungsprodukten sowie Mitwirkung beim strategischen Ausbau und der Weiterentwicklung des Beratungsportfolios innerhalb der gesamten Business Unit Customer Management
• Eigenverantwortliche Leitung, bzw. Steuerung von interdisziplinären und komplexen Beratungsprojekten unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget (national und international)
• Personelle Führung des CX Beraterteams mit Fokus auf Kompetenzaufbau der Mitarbeiter, Coaching und persönliche Entwicklung
• Akquise von Beratungsprojekten mit Fokus CX und Customer Management innerhalb und außerhalb der Mercedes-Benz AG
• Aufbau und Pflege von Netzwerken auch über bestehende Kundenbeziehungen hinaus
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung für das Team Customer Experience

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Management, Marketing, Vertrieb oder angrenzenden Bereichen (idealerweise MBA, Master, Diplom)
• Umfassende Erfahrung in der Beratung sowie in der Leitung von Beratungsprojekten, idealerweise in CX-Projekten sowie im Automotive-Umfeld
• Hervorragendes Know-how im Themenschwerpunkt CX / Customer Management
• Fundiertes Know-how bzgl. Trends im Customer Management (z.B. Digitalisierung, Trends im Automotive-Umfeld, digitaler Commerce und direkter Vertrieb etc.)
• Umfassende Moderations- und Präsentationsfähigkeit
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung von Vorteil
• Bestehendes Netzwerk zu potenziellen Kunden von Vorteil
• Spaß und Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
• Stark ausgeprägtes analytisches Denken und Konzeptionsstärke sowie Kreativität und Organisationstalent
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, herausragendes Engagement sowie Flexibilität
• Fließende Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse (mindestens Level C1) erforderlich
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil

Wir bieten:

• Eine interessante, eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit entsprechenden Entwicklungsperspektiven
• Flexible Arbeitszeiten/Gleitzeitmodell
• Private und berufliche Unfallversicherung
• Stellenbezogener Dienstwagen
• Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur Altersvorsorge
• Unterschiedliche Firmenveranstaltungen
• Umfangreiche, mitarbeiterbezogene Leistungen innerhalb der Mercedes-Benz Group, wie z.B. Firmenangehörigengeschäft, Krankenversicherung und Belegschaftsaktienprogramm können wahrgenommen werden

Standort:

• Leinfelden-Echterdingen

Zusätzliche Informationen:

• Die Tätigkeit ist in Vollzeit und unbefristet
• Wir fördern aktiv mobiles Arbeiten
• Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen
• Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.

Dein Ansprechpartner:

Abbey Hödel
+49 176 30966647